Garantie & klachten

Op alle producten (met uitzondering van beschermhoezen) geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantie duurt veelal 24 maanden (mits anders aangegeven) naast de wettelijke garantietermijn. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie.

Tuinmeubelland biedt op een ruime collectie een garantie van 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit bij het product vermeld op de productpagina. Een kort overzicht van de garantietermijnen per merk.

* Niet van toepassing op Nesling bevestigingsmaterialen.

Wanneer kan een product teruggestuurd worden voor garantie?

Je kunt het aangeschafte product inleveren voor garantie wanneer:

			Je hebt een geldig aankoopbewijs (of bankafschrift);
			Het artikel is niet beschadigd of kapot gegaan door: foutief gebruik of foutief gebruik door derden.
			Het artikel valt nog binnen de garantietermijn

Hoe kan ik een garantieclaim melden?

Je kunt een garantieclaim melden als jouw product:

• Beschadigd bij je thuis is bezorgd
• Als er binnen de garantietermijn een fabricage en/of materiaalfouten zijn ontstaan. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten. De wettelijke garantietermijn wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument in alle redelijkheid mag verwachten. 

Mocht één van bovenstaande punten het geval zijn, kan je via het klachtenformulier kenbaar maken. Zorg ervoor dat je alle gegevens bij de hand hebt, voeg ook één of meerdere foto(s) toe ter controle.

Nadat Tuinmeubelland het compleet ingevulde formulier heeft ontvangen, zal Tuinmeubelland binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie hierop geven. De serviceafdeling beoordeelt de klacht en zal je informeren over de mogelijke oplossing(en). Tuinmeubelland doet er alles aan om een garantieclaim snel naar tevredenheid af te handelen.

Tuinmeubelland is gecertificeerd door de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie en houdt deze richtlijnen aan. Hiervoor mag Tuinmeubelland het Thuiswinkelwaarborg keurmerk voeren. Mocht je er met Tuinmeubelland niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Informatie vind je op www.sgc.nl. Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Wat valt er onder de garantie

Mocht je een klacht hebben over het gekochte product dan kan dit onder de garantie vallen. De volgende gebreken vallen in het algemeen binnen de garantie:

			fabricagefouten;
			materiaalfouten.

De volgende punten vallen niet onder de garantie: Wanneer schade is ontstaan door onjuist gebruik of nalatigheid valt dit meestal buiten de garantie, denk aan; 

			ongevallen;
			blootstelling aan extreme temperaturen;
			stormschade;
			oplosmiddelen;
			krassen;
			zuren (agressieve schoonmaakmiddelen);
			of normale slijtage.

Is een bezorging niet helemaal goed gegaan? En wil je een klacht melden, gebruik hiervoor het klachtenformulier. Zorg ervoor dat de je alle gegevens bij de hand hebt, daarnaast wordt gevraagd om één of meerdere foto(s) mee te sturen.

Nadat Tuinmeubelland het compleet ingevulde formulier heeft ontvangen, zal de serviceafdeling 2 werkdagen een inhoudelijke reactie hierop geven. De serviceafdeling beoordeelt de klacht en zal je informeren over de mogelijke oplossing(en). Tuinmeubelland doet er alles aan om een garantieclaim snel naar tevredenheid af te handelen.