Ruilen of retourneren

 

 


 

Ruilen of retourneren bij Tuinmeubelland

retour

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aangekochte product. Mocht je toch van de koop willen afzien, dan kan je de bestelling ruilen of retourneren. Tot 14 dagen na het ontvangen van een bestelling heb je recht op bedenktijd. Tijdens deze periode heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Je kunt de overeenkomst ontbinden door dit binnen 14 dagen na ontvangst van het geleverde product via het retourformulier op onze website aan ons door te geven. Binnen 14 dagen nadat wij de melding hebben ontvangen, dien je het/de betreffende product(en) retour te zenden naar Tuinmeubelland, ofwel te laten ophalen door de transporteur. Uitgesloten van de bedenktermijn zijn:

  • Op maat gemaakte producten (zoals kussens)
  • Speciaal voor jou bestelde producten die gewoonlijk niet tot ons assortiment behoren. 

Het wordt aangeraden om bij het afhalen of bij bezorging jouw bestelling goed te controleren. Mocht deze incompleet of beschadigd zijn, neem dan zo spoedig mogelijk hierover contact met ons op. Artikelen die je wilt retourneren dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke verpakking aangeboden te worden, tevens moet het product ongeschonden zijn. In beide gevallen zal

Tuinmeubelland het aankoopbedrag en de verzendkosten van de heenzending aan je terugbetalen. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wanneer een retour of omruiling bij je afgehaald dient te worden, zullen we vooraf de kosten met je bespreken. Verderop in dit artikel vind je een indicatie van mogelijke retourkosten.

Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of een totaal ander artikel, geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert de oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft je nieuwe bestelling door zoals je gewend bent. We brengen dan ook verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze bestelling. Moet het artikel omgeruild worden door een fout van ons of door een defect, dan bespreken we graag de verdere procedure. Wanneer je een product retourneert waar door jouw eigen gebruik schade aan is ontstaan, zal Tuinmeubelland.nl hiervoor kosten bij je rekening brengen.

 - terug naar boven -


 

Retourvoorwaarden

Tuinmeubelland is alleen gehouden een verzoek tot terugbetaling van de verkoopprijs (of omruiling) te goed te keuren wanneer je dit binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop meldt en wanneer dit voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Er is geen sprake van een defect. Bij een defect mogen we de waardevermindering aan u doorberekenen.
  • Je kan gelijktijdig aan de melding de originele kassabon of factuur overleggen, of een ander bewijs van aankoop. 
  • Het product dient aangekocht te zijn in een Tuinmeubelland winkel of in één van de Tuinmeubelland webshops.
  • Het product moet compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zijn verpakt.
  • Het product is ongebruikt.

Tuinmeubelland behoudt zich het recht voor kosten in rekening te brengen indien het product door gebruik beschadigd is of er reeds gebruik is gemaakt van het product.

Uitgesloten van retour en omruiling

Uitgesloten van retour en omruiling zijn op maat gemaakte producten en speciaal voor jou bestelde producten die niet binnen ons gebruikelijke assortiment vallen. Kom je er na gebruik achter dat het artikel niet bevalt, kan dit gebruik ertoe leiden dat we de waardevermindering die daardoor is ontstaan aan je doorberekenen. neemvoor de zekerheid altijd even contact op met onze productspecialisten zodat je een product uit kan kiezen dat aan jouw wensen voldoet. 


Moet ik een reden van retour aangeven?

Bij Tuinmeubelland hoef je niet aan te geven waarom je jouw aankoop retour wilt doen. Mocht het aan ons liggen dat je jouw aankoop retour wilt doen, dan horen wij dit uiteraard graag van je. Hierdoor kunnen wij ons blijven verbeteren. Een voorbeeld hiervan is onze service of onze laagste prijs garantie. Wanneer wij een lagere prijs over het hoofd hebben gezien, vragen wij je de kans om dit te mogen aanpassen en je alsnog de laagste prijs te garanderen.

 - terug naar boven -


 

Het aanmelden van een retour

Wil je zo vriendelijk zijn jouw retour aan te melden via het retourformulier welke je online kunt invullen. Wij kunnen aan de hand van al jouw gegevens de retour order in de gaten houden en dan weet ons distributie centrum ook dat er een retour order onderweg is.

Je kunt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van de service afdeling verwachten. De service afdeling zal verder beoordelen of de kosten voor de retourzending voor uw rekening of voor de rekening van Tuinmeubelland zijn.

Kosten voor retourneren

Wanneer het product niet naar wens is of niet aan verwachting voldoet. Voor het retourneren van producten worden de transportkosten in de regel wel doorgerekend aan jou als klant. Globaal kun je rekening houden met de volgende retourkosten als je van de aankoop af wilt zien:

  • Loungeset standaard €80,-
  • Loungeset groot / lounge dining sets €140,-
  • Tuinset met 4 stoelen €80,-
  • Zweefparasol €40,-
  • Parasolvoet natuursteen €40,-
  • Standaard aluminium parasol €25,-

 - terug naar boven -


 

Het retourneren van een product

  1. Meld jouw retour online aan door het vullen van het retourformulier. Na ontvangst van dit formulier maken wij een afspraak met je om het product op te halen, dan wel vragen wij je het product retour te sturen. Kosten voor retour zijn in de regel voor jouw rekening.
  2. Je mag ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar voor een snellere en correcte afhandeling vragen wij je het retourformulier van Tuinmeubelland te gebruiken.
  3. Bij ontvangst van het product en een volledig online ingevuld retourformulier zorgen wij ervoor dat je jouw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk retour ontvangt, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Tuinmeubelland boekt jouw betaling binnen uiterlijk 14 dagen terug na ontvangst van de geretourneerde producten inclusief eventuele kosten voor de heenzending. De verzendkosten voor het retourneren (ophalen van het product) worden meestal wel ingehouden wanneer je via het herroepingsrecht jouw aankoop retourneert.
  4. Wanneer je gebruik maakt van een van beide formulieren, herroep je de overeenkomst.
  5. Wij vragen je naar een reden voor de retour om zo mogelijk onze dienstverlening te verbeteren.

 - terug naar boven -


 

Afhandeling van de retourzending

Na ontvangst van het product en een volledig ingevuld retourformulier zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan je wordt teruggeboekt. De verzendkosten voor het retourneren (ophalen van het product) worden meestal wel ingehouden.


Klantenservice

Mocht je vragen hebben over het retourneren van producten of het herroepingsrecht dan kunt jouw vraag richten aan onze klantenservice. 

Telefonisch: 088-6600200 (bereikbaar op werkdagen tussen 09:00-12:30 en 13.00-17:00 uur) of e-mail retouren@tuinmeubelland.nl.