Question 1

Contact met Tuinmeubelland

Accepted Answer

Heb je een vraag? De klantenservice kan je goed helpen met vragen over orders, service en leveringen.

Let op: ivm piekdrukte hebben we een wachttijd van ongeveer 7 - 10 werkdagen.

Bereikbaarheid

Je kunt de Tuinmeubelland klantenservice bereiken via de telefoon en email op maandag t/m vrijdag 10 - 17 uur en op zaterdag tussen 9 - 17 uur. De winkels zijn bereikbaar tijdens de openingstijden van de betreffende winkel. Het meest efficiënt is het contact opnemen via e-mail. Meer weten over het bezoeken van een winkel?

Bekijk hier de bedrijfsinformatie pagina van de Tuinmeubelland mega stores.

Email

De meeste vragen zijn het snelste te beantwoorden via mail. Het e-mailadres van Tuinmeubelland voor algemene vragen is afhankelijk van het onderwerp van je vraag.

Algemene vraag: info@tuinmeubelland.nl
Tuinmeubelland pakt je e-mail zo snel mogelijk op.
Levering / korte termijnvraag: Heb je een vraag over de levering die binnen korte termijn al gaat plaatsvinden? Dan is bellen makkelijker, nummer zie onderaan de pagina. Gezien de drukte is het wel mogelijk dat je even in de wacht staat. Onze excuses voor het ongemak.
Klacht / servicevraag: service@tuinmeubelland.nl
Heb je een klacht of heb je een vraag over de garantietermijn? Bekijk dan de informatie op de Klantenservice pagina.

Telefoon

Je kunt de klantenservice van Tuinmeubelland telefonisch bereiken op: 088 - 66 00 200 tegen de gebruikelijke belkosten. Wil je één van de winkels rechtstreeks bereiken? Kies in het keuzemenu voor Tuinmeubelland vestiging Cruquius, Dronten, Veghel, Hardenberg of Zaandam. De winkels zijn telefonisch bereikbaar tijdens de openingstijden van de betreffende winkel. Gezien de drukte kan het zijn dat je een tijdje in de wachtrij staat. Onze excuses voor het ongemak.

WhatsApp 088-6600280

Stuur eenvoudig een WhatsApp bericht naar 088-6600280. Wij beantwoorden je vraag van maandag t/m vrijdag binnen een werkdag. Stuur je in het weekend een vraag via WhatsApp, dan ontvang je maandag of dinsdag een antwoord.

Online chat

Met de live chat functie rechts onderin het scherm van de website heb je een live verbinding met één van de medewerkers. De live chat is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag. Soms staat de chat uit door drukte. Dan kan je nog steeds een vraag stellen; het antwoord volgt binnen enkele werkdagen. Vragen in het weekend beantwoorden we maandag.

Gegevens van het hoofdkantoor van Tuinmeubelland*

Tuinmeubelland Holding B.V. (hoofdkantoor)
De Donge 2
8253 PT Dronten

* De online activiteiten van Tuinmeubelland vallen onder Outdoor Services One B.V.

KvK Lelystad NL: 54346363
BTW nummer: 851268481B01
Bankrekeningnummer: NL 87 SNSB 0903 1565 71

BTW nummer België: BE 0700.746.113

Telefoon: +31 (0)88-66 00 200
E-mail: info@tuinmeubelland.nl

Terug naar de klantenservice

Question 2

Privacy statement & Cookies

Accepted Answer

Privacyverklaring Tuinmeubelland

1 juli 2020
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Tuinmeubelland acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:
 onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken,
via deze privacyverklaring;
 onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens
die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
 u eerst expliciet toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in
gevallen waarin uw toestemming is vereist;
 passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen
en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
 uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te
bieden, te corrigeren of te verwijderen.
Tuinmeubelland is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze
privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel https://www.tuinmeubelland.nl/. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen. Als u vragen heeft, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met Tuinmeubelland.

Uw account
Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet u zich eerst registreren. U moet dan informatie over uzelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop u kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord. Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres en betalingsgegevens. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot u het account opheft. Wij bewaren deze informatie zodat u ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen en zodat wij u kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.
Pagina 1 van 4

Afhandelen bestelling
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij.
Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres en betalingsgegevens. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot uw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.

Contactformulier en Nieuwsbrief
Met het contactformulier kunt u ons vragen stellen of aanvragen doen. Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres en nickname. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie. Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee u zich kunt afmelden. Uw e-mailadres wordt alleen met uw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Deze gegevens worden bewaard totdat u het abonnement opzegt.

Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.

Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen uw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over u te weten te komen. Uiteraard zullen wij uw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kunt u dit altijd aan ons melden.
Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, telefoonnummer, factuuradres, e-mailadres, betalingsgegevens en ip-adres. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor zes weken.

Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen. We delen gegevens met de volgende partijen, die op maat gesneden advertenties voor ons aanleveren:
 Datatrics, Criteo

Pagina 2 van 4
Plaatsen van reviews op de website
U kunt een review voor ons achterlaten. Wij gebruiken de benodigde persoonsgegevens om de review op de website te publiceren Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens en emailadres. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie 2 jaar.

Reclame
Wij willen u graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:
 per e-mail
U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. Elke e-mail bevat een afmeldlink.

Locatiegegevens
Als dat nodig is voor de dienst, kunnen wij locatiegegevens (GPS) van u verzamelen. Hiervoor wordt op het moment zelf uw toestemming gevraagd.
Tevens kunnen deze (locatie) gegevens opgeslagen en verwerkt worden door de aanbieder van bijvoorbeeld de navigatie/kaartensoftware, zoals Google Maps, maar de gegevens kunnen ook worden gebruikt door bijvoorbeeld Google of Apple zelf. Daar hebben wij geen controle over. Lees dus altijd ook de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieder.

Advertenties
Onze webwinkel vertoont advertenties.Deze publiceren wij niet zelf, dat doen
advertentiebureaus waarmee wij samenwerken. Deze bureaus houden bij of u ze leuk vindt, en gebruiken die informatie om in de toekomst alleen nog maar leuke of interessante advertenties en aanbiedingen te doen.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Statistieken
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel Google Analytics. Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IPadressen niet anonimiseren.

Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

Pagina 3 van 4
 Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord
 Wij nemen fysieke maatregelen zoals sloten en kluizen voor toegangsbescherming
van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn
 Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL)
waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd wanneer uw persoonsgegevens invoert

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens
Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.
U hebt de volgende rechten:
 uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
 inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
 het laten corrigeren van fouten
 het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
 intrekken van toestemming
 bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Klacht indienen
Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
Tuinmeubelland
De Donge 2
8253 PT Dronten
info@tuinmeubelland.nl
886600200

Bekijk deze volledige tekst ook bij de algemene voorwaarden.

Cookies

cookie

Wat zijn cookies?

De Tuinmeubelland website maakt (net als vrijwel alle andere websites op het internet), gebruik van cookies. Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze sites gebruikt en hoe wij de websites klantvriendelijker kunnen maken of voor marketing/communicatie doeleinden. Je hebt als bezoeker de mogelijkheid om cookies te accepteren of te weigeren. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door de browser worden opgeslagen op jouw computer. Daardoor kunnen we bijvoorbeeld de instellingen en voorkeuren van een bezoeker onthouden. En de inhoud en presentatie van de website aanpassen op jouw browsertype. Ook wordt het bijvoorbeeld gebruikt voor het laten zien van Youtube filmpjes. Cookies worden niét gebruikt om privégegevens van jouw computer te halen of wachtwoorden te achterhalen. Wil je meer weten over privacy? Bekijk dan onze pagina over klantenservice.

Welke cookies worden gebruikt?

Functionele cookies

Bij bepaalde handelingen van een bezoeker op onze websites worden cookies aangemaakt om de volgende processen mogelijk te maken. Voorbeelden hiervan zijn: bekeken artikelen, verlanglijstje, account aanmaken en inloggen, en de checkout waarin je betaalt. Zonder deze functionele cookies kun je bijvoorbeeld geen betaling afronden, want de browser moet kunnen herinneren welk product je hebt aangeklikt. Dit werkt overigens zo bij alle betalingen die je online verricht.

Google analytics & Google maps

Door gebruik te maken van Google Analytics krijgen we inzage in websitebezoek (o.a. bezoekersaantallen, populaire pagina’s en veel gezochte producten). Met deze inzichten kunnen we de website verbeteren en inspelen op de behoeften van onze bezoekers. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien of een bepaald product populair is en vaak wordt aangeklikt. Met Google Analytics kunnen we niet achterhalen wie of welke PC de website heeft bezocht. Google kan dit als aanbieder van de service wel.

Google Adwords

Meten van het succespercentage van de adwords campagnes, zodat we kunnen zien wat wel en niet aanspreekt bij de bezoekers.

YouTube

Het afspelen van Youtube video’s op de website.

Social media

Het eenvoudig delen van inhoud van de sites op diverse social media. Om het delen van deze inhoud te meten gebruikt de website cookies die de informatie verzamelt over de sociale activiteit van de bezoekers.

Liever geen cookies?

Cookies zijn onschadelijk en kunnen je als bezoeker niet identificeren op persoonsniveau of op PC-niveau. Cookies zijn aan verandering onderhevig en kunnen wijzigen in de loop van de tijd. Wil je liever geen gebruik maken van cookies, dan kun je deze op elk gewenst moment uitzetten via jouw browser. Klik op onderstaande links met uitleg van hoe je cookies uit kunt zetten:

Cookies verwijderen of uitschakelen

Je kunt onze cookies en JavaScript natuurlijk ook uitschakelen. Houd er dan wel rekening mee dat onze websites niet optimaal werken. Hoe je cookies uit kan schakelen of verwijderen staat hier uitgelegd:

Terug naar de klantenservice

Question 3

Retourkosten

Accepted Answer

Tuinmeubelland brengt retourkosten in rekening wanneer het product niet naar wens is of niet aan de verwachtingen voldoet. Voor het retourneren van producten worden de transportkosten doorgerekend aan jou als klant. Globaal kun je rekening houden met de volgende retourkosten als je van de aankoop af wilt zien. Neem contact op met de klantenservice om naar de daadwerkelijke kosten te informeren. Onderstaande tabel geeft een indicatie.

Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden.

Product	Retourkosten indicatie
Loungeset standaard	€ 99,-
Loungeset groot / lounge dining set	€ 159,-
Tuinset met vier stoelen	€ 99,-
Zweefparasol	€ 49,-
Parasolvoet natuursteen	€ 49,-
Standaard aluminium parasol	€ 29,-
(Keter) opbergbox	€ 29,-

Lees meer over ruilen en retourneren:

Terug naar de klantenservice

Question 4

Klachten

Accepted Answer

Is een bezorging niet helemaal goed gegaan? Of heb je een klacht over onze producten of onze service en wil je dit melden? We zoeken graag samen met jou naar een goede oplossing waar alle partijen zich in kunnen vinden. We lossen het op!

Klacht melden via e-mail

Het meest eenvoudige is om een email te sturen naar: info@tuinmeubelland.nl, vermeld hierbij het volgende:

Klantgegevens: Wat is je achternaam, postcode, huisnummer?
Ordergegevens: ordernummer, datum gekocht, factuurnummer, rekeningnummer/ibannummer.
Klachtomschrijving: Wat is er aan de hand?
Foto's: Wanneer het om een beschadiging gaat > dan ontvangen we graag minimaal één foto waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is. Let bij het versturen van foto's ook op de afmeting; de totale e-mail mag niet groter zijn dan 5 mb.

We stellen het erg op prijs als je je klacht zo spoedig mogelijk meldt. Indien mogelijk binnen 14 werkdagen na ontvangst.

Hoe pakken we je klacht op?

Tuinmeubelland doet er alles aan om een garantieclaim snel naar tevredenheid af te handelen. De service afdeling streeft er naar om binnen tien werkdagen contact met je op te nemen. De serviceafdeling beoordeelt de klacht en zal je informeren over de mogelijke oplossing(en). In ieder geval krijg je binnen veertien dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie van de service afdeling. Tuinmeubelland is gecertificeerd door de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie en houdt deze richtlijnen aan. Hiervoor mag Tuinmeubelland het Thuiswinkelwaarborg keurmerk voeren. Mocht je er met Tuinmeubelland niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Informatie vind je op https://www.degeschillencommissie.nl/. Maar uiteraard gaan we er altijd voor om eerst samen met jou als klant je vraag of klacht gewoon naar behoren op te lossen. Dat is ook waarom we de Thuiswinkel Waarborg garantie bieden.

Question 5

Onderdelen bestellen

Accepted Answer

Mist er een onderdeel bij jouw zending of is er een onderdeel kapot geraakt? Tuinmeubelland kan, afhankelijk van het product en het onderdeel, onderdelen naleveren of bij de leverancier bestellen. Wil je onderdelen bestellen? Dat kan in het Tuinmeubelland klantportaal, door een klacht aan te melden. Belangrijk: we stellen het erg op prijs als je je klacht zo spoedig mogelijk meldt. Indien mogelijk binnen 14 werkdagen na ontvangst.

Hoe werkt het aanmelden van een klacht?

Voor het aanmelden van een klacht, vragen we je gebruik te maken van het eenvoudige klantportaal van Tuinmeubelland. Dit geldt zowel voor de online bestellingen als de bestellingen die via één van de mega stores zijn gedaan. Inloggen werkt als volgt:

Ga boven in het scherm naar de knop:
(op mobiel is alleen het icoontje zichtbaar)
Je persoonlijke inloggegevens heb je ontvangen na het plaatsen van de order. Is dit niet het geval, dan kun je een account aanmaken met het e-mail adres die is doorgegeven bij het plaatsen van de order.
Klik op het tabje ‘Klachten en retouren’ en volg verder de stappen op het scherm.
De reactietijd vanuit Tuinmeubelland is afhankelijk van drukte. We reageren in elk geval binnen één tot twee weken en je krijgt altijd een bevestiging. In de tussentijd kan je het product nog niet retour doen. Wij vragen je even onze reactie af te wachten. Vragen? Mail: service@tuinmeubelland.nl

Gegevens om bij de hand te houden

Je ordergegevens: ordernummer, datum gekocht, factuurnummer, rekeningnummer/ibannummer.
De omschrijving: (klacht, artikel bevalt niet, beschadiging etc)
Toelichting eventuele beschadiging/klacht + bijbehorende foto's.

Onderdelen bestellen na lang gebruik?

Heb je een product al een paar jaar bijvoorbeeld en wil je een onderdeel vervangen? Ook dan kan je even contact opnemen met de klantenservice van Tuinmeubelland. Wellicht heeft de leverancier het betreffende onderdeel nog ergens te koop, of is er een alternatieve oplossing mogelijk. We helpen je natuurlijk graag en doen ons uiterste best dit voor elkaar te krijgen. Neem contact op met: service@tuinmeubelland.nl

Terug naar de klantenservice

Klantenservice

Service & Contact

Bestellen

Betalen

Bezorgen

Retouren

Garantie & Klachten

Over Tuinmeubelland

Werken & Stage lopen

Inspiratieblog & Advies

Onderhoudstips

Veiligheid

Montage video's & bezorging

Klantenservice

Tuinmeubelcollectie

Populair

Over Tuinmeubelland

Winkels